Política de Frete e Pagamento

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

A Horizon Essence trabalha para que cada pedido seja preparado com cuidado e entregue com segurança em todas as regiões do Brasil. Nesta página, você encontra as principais informações sobre postagem, prazos de entrega, cálculo do frete e aprovação dos pagamentos.

1. Envio dos pedidos

Os pedidos realizados em nosso site são enviados por transportadoras, Correios ou outros parceiros logísticos disponíveis para o endereço informado pelo cliente.

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 2 dias úteis para ser preparado e postado. Esse período corresponde ao prazo de separação, conferência, embalagem e entrega do pacote ao parceiro logístico.

O prazo de preparação e postagem não deve ser confundido com o prazo de transporte. A previsão total apresentada no momento da compra considera as condições informadas para o CEP de destino.

2. Cálculo do frete e prazo de entrega

Para consultar as modalidades disponíveis, o valor do frete e a previsão de entrega:

• Escolha os produtos que deseja comprar;
• Clique em “Adicionar ao carrinho”;
• Informe o CEP do endereço de entrega;
• Confira as opções, os valores e os prazos calculados automaticamente.

O valor e o prazo podem variar conforme o CEP, a modalidade selecionada, o peso, as dimensões do pacote e a disponibilidade dos parceiros logísticos.

3. Contagem dos prazos

Os prazos são calculados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados, salvo quando a modalidade de entrega informar expressamente uma condição diferente.

Em períodos de alta demanda, datas comemorativas, eventos promocionais, condições climáticas adversas, greves ou situações fora do controle da Horizon Essence, poderão ocorrer alterações na previsão de entrega.

4. Formas e prazos de pagamento

A identificação e a aprovação do pagamento variam conforme a modalidade escolhida:

• Pix: normalmente identificado em até 1 hora após a realização do pagamento;
• Cartão de crédito: a análise e a aprovação podem levar entre 4 e 72 horas úteis;
• Boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação do pagamento e, quando aplicável, à análise de segurança e validação dos dados cadastrais. Essa análise poderá ampliar o prazo de aprovação.

5. Entregas

As entregas normalmente acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Dependendo da região e do parceiro logístico, também poderão ocorrer entregas aos sábados, em horário comercial.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. O recebedor poderá ser o próprio cliente, um familiar, funcionário, porteiro ou outra pessoa presente no local.

As condições e a quantidade de tentativas de entrega seguem as regras do parceiro logístico responsável pelo transporte.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir todos os dados do endereço antes de finalizar a compra, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Depois que o pedido for postado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência após as tentativas de entrega ou outro motivo relacionado aos dados informados pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

7. Acompanhamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente após a postagem. O sistema do parceiro logístico poderá levar algum tempo para exibir a primeira atualização.

8. Atrasos e situações excepcionais

A previsão apresentada no momento da compra é informada pelos parceiros logísticos e poderá sofrer alterações em razão de situações operacionais, restrições de acesso, condições climáticas, fiscalização, retenção por órgãos competentes ou outros acontecimentos fora do controle direto da Horizon Essence.

Quando for necessário confirmar o endereço, a identidade do destinatário ou outras informações relacionadas à entrega, a contagem do prazo poderá ficar suspensa até a regularização.

9. Embalagem avariada

No momento do recebimento, verifique as condições externas da embalagem. Caso identifique violação, vazamento ou avaria evidente, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com a Horizon Essence.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, preserve a embalagem, os produtos e os materiais internos e envie fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

10. Atendimento

Para dúvidas sobre pagamentos, postagem, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo e-mail: horizonessence1@gmail.com .

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo, o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.