Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

Na Horizon Essence, todos os produtos são cuidadosamente separados, conferidos e embalados antes do envio. Também registramos informações de identificação dos itens para garantir mais segurança durante eventuais processos de troca ou devolução.

Leia atentamente esta Política antes de abrir o produto.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser encaminhada para horizonessence1@gmail.com , contendo:

• Nome completo e CPF do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Nome do produto que deseja devolver;
• Fotos do produto e da embalagem recebida.

Antes de retirar o lacre, confira cuidadosamente o nome da fragrância, concentração, volume, versão e demais informações presentes na embalagem.

Se houver qualquer dúvida ou intenção de devolver o produto, não retire o lacre, não abra a embalagem e não borrife a fragrância.

A abertura impossibilita que o perfume seja novamente vendido como novo. Por esse motivo, o cliente não deverá abrir o produto apenas para experimentar o aroma caso ainda não tenha certeza de que deseja permanecer com ele.

O produto devolvido deverá acompanhar sua embalagem original, acessórios, brindes, amostras, materiais promocionais e todos os demais componentes recebidos no pedido.

2. Defeitos, avarias e pedidos incorretos

Em caso de possível defeito de fabricação, falha no borrifador, vazamento, quebra, avaria no transporte ou recebimento de produto diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Para análise, poderão ser solicitados:

• Fotos do produto e da embalagem;
• Fotos da caixa utilizada no transporte;
• Imagem do lote e dos códigos do produto;
• Foto da etiqueta de envio;
• Vídeo demonstrando o problema;
• Vídeo da abertura da encomenda, quando disponível.

Se o pacote chegar aberto, violado, molhado ou com avaria evidente, recomendamos que o recebimento seja recusado.

Caso a avaria seja percebida após a entrega, o produto, a embalagem, a caixa e os materiais internos de proteção deverão ser preservados até a conclusão da análise. Não descarte nenhum componente antes de receber nossas orientações.

A solicitação será analisada pela Horizon Essence e, quando necessário, o produto deverá ser devolvido para avaliação. O envio de fotos ou vídeos não representa reconhecimento automático da existência de defeito.

3. Aroma, fixação e características do perfume

Preferência pessoal, desagrado com o aroma, compra da fragrância errada ou percepção de baixa fixação e projeção não caracterizam defeito.

O desempenho e a evolução de um perfume podem variar conforme:

• Tipo e hidratação da pele;
• Quantidade aplicada;
• Clima e temperatura;
• Condições de armazenamento;
• Adaptação olfativa;
• Reformulações realizadas pelo fabricante.

Também podem existir diferenças legítimas de tonalidade, maturação, embalagem, rótulo, tampa, fonte, celofane ou apresentação entre lotes produzidos em períodos diferentes.

Essas características, isoladamente, não comprovam defeito, adulteração ou falta de autenticidade e não geram direito de troca motivada exclusivamente por preferência pessoal.

Para conhecer uma fragrância antes de comprar o frasco completo, recomendamos adquirir um decant ou experimentar o perfume previamente.

4. Conferência da devolução

Todo produto devolvido será cuidadosamente conferido pela Horizon Essence antes da aprovação da solicitação.

Poderão ser analisados:

• Estado do lacre e da embalagem;
• Lote e códigos de identificação;
• Frasco, tampa e válvula;
• Nível e aparência do líquido;
• Acessórios e materiais recebidos;
• Brindes vinculados ao pedido;
• Sinais de uso, abertura ou adulteração.

A Horizon Essence poderá recusar a solicitação, dentro dos limites aplicáveis, quando ficar comprovado que:

• O item devolvido não é o mesmo produto enviado;
• O perfume foi aberto, borrifado ou utilizado em uma devolução comercial;
• O lacre ou o celofane foi retirado;
• Houve substituição, adulteração ou retirada do conteúdo;
• O frasco foi preenchido com outro líquido;
• O produto foi danificado por uso ou armazenamento inadequado;
• A reclamação decorre exclusivamente de preferência pessoal;
• O produto foi adquirido em outro estabelecimento;
• Houve tentativa de fraude ou apresentação de informações falsas.

A Horizon Essence mantém registros dos produtos enviados e poderá comparar lote, embalagem e demais características de identificação.

Em caso de indícios fundamentados de fraude, as evidências poderão ser preservadas para adoção das medidas administrativas, civis ou criminais cabíveis.

5. Brindes e itens promocionais

No cancelamento integral do pedido, todos os brindes, amostras e itens promocionais recebidos deverão acompanhar o produto devolvido.

Caso algum brinde ou componente esteja ausente, o processo ficará pendente até que a devolução seja regularizada.

Em devoluções parciais, a permanência do brinde poderá ser analisada de acordo com as condições da promoção e com o valor final dos produtos mantidos pelo cliente.

6. Postagem reversa

Nenhum produto deverá ser enviado para a Horizon Essence sem contato e autorização prévios.

Após o registro da solicitação, o cliente receberá as orientações para postagem. Quando aplicável, será disponibilizado um código ou uma etiqueta de logística reversa.

O produto deverá ser embalado com segurança, preferencialmente utilizando a caixa e os materiais de proteção recebidos. Danos causados por embalagem inadequada durante a devolução serão documentados e considerados na análise.

O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do procedimento.

Após o recebimento, a Horizon Essence realizará a conferência do produto e comunicará o resultado pelos dados de contato cadastrados no pedido.

7. Reembolso

Após o recebimento e a aprovação da devolução, será seguida esta ordem:

1. Oferta de cupom ou crédito no valor devido para utilização futura no site da Horizon Essence;
2. Caso o cupom não seja aceito e exista direito ao reembolso, devolução do valor pela forma de pagamento utilizada na compra.

O cupom será emitido somente com a concordância do cliente.

Nos pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora. A visualização do valor dependerá dos prazos da operadora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em uma fatura posterior.

Nos pagamentos por Pix, boleto ou transferência, a devolução será realizada após a confirmação dos dados bancários. A conta informada deverá pertencer ao comprador ou ser previamente validada pela Horizon Essence.

8. Atendimento

Para agilizar o atendimento, informe nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra, número do pedido e uma descrição detalhada da solicitação.

A Horizon Essence poderá solicitar documentos e informações adicionais para confirmar a compra, verificar a identidade do solicitante e analisar o produto.